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    一直这样做就是对的

    www.nhnews.com.cn      宁海新闻网    2019年04月09日 08:43:53

    叶子

    日前笔者去一家知名连锁烘焙店买点心在收银台结账时店员动作熟练地把手伸进包装袋里面把点心拿起然后把点心反装进了包装袋也就是说印在包装袋外面的字和点心进行的是面对面的亲密接触包装袋上的字会不会印在点心上这种操作是不是不合规范但当笔者提出疑问时服务员却义正辞严地反驳说我们一直这样做的

    一直这样做难道就是对的当笔者再次提出疑问时这名服务员显然觉得笔者在?#20063;?#24577;度十分生硬地又说我们一直这样做的从来没有人提过意见你是第一个明明操作?#20889;?#21364;用一直这样做笔者是第一个提意见的人来振振?#20889;?#22320;反驳与客户硬碰硬这种逻辑思维实在让笔者无法苟同这让笔者不?#19978;?#21040;必胜客的服务态度有一次客人很多上菜时间慢小朋友等得着急起来餐厅主管主动前来道歉不说还送了小朋友一杯饮料这种主动认错的意识导致的结果就是笔者家的小朋友成了必胜客的常客必胜客对待客户的态度是一直站在客户的立场遇到客户提出的问题他们的餐厅经理会第一时间前来解释道歉在这里消费你会感觉自己就是上帝像上文这家烘焙店笔者作为消费者不仅没有得?#25509;?#26377;的尊重在他们的眼里简直就是故意?#20063;?#30340;恶人这种待遇导致的结果当然是从此对该店避而远之了

    服务意识不强面对客户提出的问题没?#24615;?#20219;心和耐心甚至与客户发生争?#24120;?#36825;是服务业的大忌毕竟在消费者眼里服务员就是商家的窗口和形象的化身消费活动的成败在很大程度上取决于他们的工作效率和行为规范如何毕竟服务员服务态度的?#27809;?#20250;直接引发消费者的不同情感从而最终影响顾客的购买行为对此美国著名推销员乔吉拉德还在商战中总结出了250定律他认为每一位顾客身后大体有250名亲朋好友如果你赢得了一位顾客的好感就意味着赢得了250个人的好感反之如果你得罪了一名顾客也就意味着得罪了250名顾客

    金杯银杯不如顾客的口碑如果不把顾客的满意度放在首位不改进服务意识在市场竞争激烈的大环境下脸难看的商家离门前冷落的日子也就不远了

    责任编辑: 袁慧敏    稿源宁海新闻网
    
    
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